Il est l’heure de vous mettre à l’honneur : nos chers clients, voici un article dédié spécialement pour vous !

Mais qui êtes-vous réellement ? Des particuliers et des professionnels (architectes, menuisiers, serruriers…) à la recherche de produits design, sur-mesure, personnalisés et découpés au laser.

Notre but ? Proposer un service de qualité à chacun d’entre vous en répondant au mieux à votre demande, respecter les délais de livraison et faire valoir le savoir-faire industriel français.

Quelles sont les particularités de chacun ?

1. Les particuliers

A l’origine de Racken Métal, notre clientèle se composait quasiment exclusivement de vous. C’est donc grâce à vous que l’entreprise a pu évoluer et nous tenions à vous remercier tout personnellement pour nous avoir fait grandir et nous avoir aidé à façonner notre concept.

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier en nous rendant ultra disponible tout au long de la semaine, pour répondre à vos questions et vous conseiller sur vos projets. De plus, nous avons imaginé un site ergonomique, rapide et sécurisé afin de vous offrir le meilleur parcours client possible. En effet, notre site internet est au cœur de nos échanges, il est donc essentiel que celui-ci soit facile d’utilisation. Votre projet, que vous réalisez de A à Z sur le site, comprend plusieurs étapes.

Les voici :
  • Demande de devis (sur le site internet ou par mail) et possibilité d’échange sur votre projet avec Célia, notre co-fondatrice et responsable commerciale.
  • 5 étapes d’achat (motif, dimensions, matière, peinture et fixation) pour réaliser votre commande.
  • Réalisation du plan d’étude de votre commande.
  • Envoi du plan d’étude pour validation de votre part. Aucune commande n’est lancée en fabrication tant que nous n’avons pas votre retour par mail.
  • Création du programme machine (réalisation du motif sur la tôle par le laser).
  • Fabrication de votre produit (découpe laser).
  • Contrôle des tôles puis envoi au pliage ou au roulage suivant le type de commande.
  • Peinture par thermolaquage (cette étape se réalise seulement si vous avez choisi cette option).
  • Contrôle de la qualité des produits.
  • Emballage soigneusement réalisé.
  • Expédition de votre commande à domicile, en France et à l’étranger. Si vous le préférez, vous pouvez également ne pas choisir l’option de livraison et venir récupérer votre commande directement dans notre entrepôt.

Bien sûr, tout au long du processus de commande et de fabrication, Célia reste à votre écoute et vous accompagne dans votre projet.

Voici un exemple de réalisation du devis à la pose avec un particulier :

Monsieur X, résidant à Athis Mons dans le 91, est à la recherche d’un garde-corps original et sur-mesure pour sécuriser sa terrasse. Il souhaite utiliser le motif Mozaic.

La solution que nous lui offrons est un garde-corps tout soudé fixé en pose sur dalle. Les panneaux réalisés sont en acier et font 3mm d’épaisseur, soudés dans un cadre en plat de 45x8mm. L’ensemble est peint par thermolaquage. Nous l’informons également que le délai de fabrication est de 10 semaines car sa commande comprend l’application d’une peinture et une soudure. Suite à ça, nous lui envoyons le plan de validation avant fabrication. S’il signe le document, nous commençons la réalisation, sinon, nous essayons de trouver une autre solution pour réaliser le projet selon sa convenance. Dans ce cas-là, Monsieur X a validé le plan, nous avons donc réalisé son garde-corps et voici son avis : « Top travail, écoute, rapport qualité/prix, professionnalisme etc… que du bonheur. Ça fait du bien de savoir qu’il y a encore des sociétés « françaises » qui portent toutes ces belles valeurs. Je ne mets que 4 étoiles car parait-il que les internautes pensent qu’une société cotée 5 étoiles est dans le mensonge. Mais ça vaut 6 étoiles largement !!! ».

Nous vous mettons également les photos du projet à disposition :

Alors vous aussi vous sautez le pas et vous vous lancez avec nous ?

2. Les professionnels

Aujourd’hui considéré comme 50% de notre clientèle, vous êtes un atout majeur dans la réussite de notre entreprise.

Que vous soyez des petites entreprises comme des grandes, nous ne faisons aucune différence. Notre but étant de s’adapter à tous en vous proposant la meilleure offre possible.

Mais quels sont vos avantages à venir chez nous en tant que professionnels ?

Tout d’abord, un espace vous est dédié sur notre site Racken Métal. Créer votre compte vous permettra de profiter des avantages réservés aux pros et d’avoir des tarifs préférentiels. Célia recevra votre inscription par mail et vous fera ensuite suivre les accès pour que vous puissiez profiter des prix intéressants. De plus, tout comme nos clients particuliers, vous pouvez nous faire une demande de devis directement sur le site ou bien contacter Célia pour discuter de votre projet. Nos capacités pour vos demandes de devis sont les suivantes : laser à plat, découpe design, laser tube, pliage, plasma, oxycoupage mais aussi poinçonneuse, jet d’eau, thermolaquage, croquage etc.

Également, nous réalisons pour vos chantiers tous types de pièces métalliques telles que la découpe de tubes, de tôles design ou simple mais aussi du pliage ou du roulage.

Retrouvez toutes ces possibilités directement sur votre compte pro et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir des informations plus précises !

Nous faisons également des produits « non finis » pour vous. On s’explique : cela veut dire que nos clients, comme les menuisiers par exemple, peuvent nous commander un produit (une tôle en métal découpée au laser par exemple) et l’ajouter ensuite sur un portail qu’ils ont réalisé eux-mêmes ou bien intégrer un panneau métallique dans un escalier.

moucharabieh design en metal

Enfin, nous fournissons les CCPU 3.1 à la demande (document rédigé par le fabricant attestant de la conformité des produits livrés au client) et nous livrons en France et à l’étranger.

Voici un exemple de réalisation avec un professionnel :

La société Hydre nous a contacté pour réaliser son enseigne. Nous avons donc fabriqué un panneau en corten (matière destinée à rouiller jusqu’au résultat souhaité) avec le logo de l’entreprise. Voici le résultat :

De même pour la société Pixel qui a souhaité réaliser son enseigne, voici le résultat :

3. Sans distinction

Cependant, que vous soyez particulier ou professionnel, nous ne faisons pas de distinction concernant :

  • Le service client : ouvert à tous du lundi au vendredi.
  • La qualité des produits : identique pour tous.
  • Les délais de livraison : tous nos délais sont respectés et nous livrons à l’adresse souhaitée, mais nous n’effectuons pas l’installation.
  • La commande : réalisée uniquement sur le site internet.
  • Nos locaux : bientôt ouverts et pour tout le monde ! Affaire à suivre…

Bien évidemment, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de votre projet. Nous vous mettons en avant, écoutons vos retours et visons à nous améliorer chaque jour grâce à vous !

Alors n’hésitez pas à vous rendre sur notre site internet Racken Métal pour passer commande, nous serons ravis de vous compter parmi notre communauté ! 

Cet article vous a plu ? N’hésitez pas à nous donner votre avis et à nous partager vos tendances déco préférées sur nos pages Facebook et Instagram 😊.