Vous souhaitez comprendre comment sont emballées et finalisées vos commandes ? Vous êtes au bon endroit ! L’emballage est une étape fondamentale dans la fin du processus de réalisation de votre projet. Romain est la personne en charge de cette mission et gère également le suivi des ateliers et contrôle la qualité de nos produits.
Avant d’emballer, il trie les pièces une par une, c’est-à-dire qu’il contrôle la qualité de chaque tôle et les place soit pour aller en peinture, soit pour aller en soudure, soit pour rester brute.
Il commence ensuite l’emballage, réalisé sur-mesure suivant la taille de votre commande. Et ce n’est pas une mince affaire !
Les emballages diffèrent selon les matières utilisées :
- Une tôle brute (sans peinture) est emballée plus rapidement qu’une tôle thermolaquée (car elle ne passe pas par la case « peinture »).
- L’aluminium, lorsqu’il est peint, peut bouger à cause de la chaleur du four (200°C). Un emballage spécial est donc utilisé pour éviter qu’il se casse lors du transport.
Lorsqu’un produit revient de la peinture, Romain vérifie une nouvelle fois qu’il n’y ait pas de manque et que les tôles soient toujours à la bonne dimension. Il procède ensuite à l’emballage si tout est respecté.
Les emballages diffèrent également suivant les types de réalisations :
- Pour les petites tôles (comme les échantillons par exemple), c’est un emballage Chronopost.
- Les pièces brutes (sans peinture) ont un emballage dit Colis et requiert 45 minutes de travail.
- L’emballage Colis amélioré est pour les pièces thermolaquées.
- Pour les pièces brutes, plus grandes que pour l’emballage Colis, leur emballage est un emballage Palettes.
- L’emballage Palettes améliorées est pour les pièces peintes plus grandes que pour l’emballage colis amélioré et requiert 2h de travail.
- L’affrètement est pour les très grandes pièces (ce sont des emballages spécifiques quand les produits dépassent les 2.40m de long et 2.10m de haut).
Voici un exemple d’emballage Palettes améliorées (à gauche) et Affrètement (à droite) :
En fait, le type d’emballage dépend de la longueur de la tôle, du nombre de pièces, et du poids. Pour un emballage colis par exemple, il faut que la tôle fasse 30 kilos maximum. Si elle fait plus, on devra passer sur un emballage palettes.
Par exemple, la commande ci-dessous fait 648 kilos. Dans ce cas-là, nous sommes sur un affrètement.
Concernant les produits Alfance Déco (notre deuxième site internet), nous les emballons au même endroits que les produits Racken.
Pour les cactus, Romain passe 2h à emballer un cactus « boule » et 4h/4h30 pour un cactus à branches. La différence provient de la forme du cactus. Plus un cactus a de branches, plus son emballage sera complexe afin de garantir sa bonne tenue durant le transport.
Concernant la livraison de votre commande, vous avez deux choix :
- Venir la récupérer directement à notre entrepôt. Elle ne sera donc pas emballée. Romain vous remettra un document à signer attestant de votre récupération et la contrôlera une dernière fois avec vous pour valider son état.
- Faire livrer votre commande chez vous. Cette fois-ci, elle sera bien évidemment emballée pour éviter tout risque de casse durant le transport. Vous recevrez un mail lorsque le colis partira de l’entrepôt avec la photo de votre produit emballé. Si la palette n’arrive pas telle que sur la photo que vous avez reçue, vous êtes en droit de refuser la commande au transporteur. C’est nous qui gèrerons le problème ensuite.
A savoir, pour n’importe quel mode de livraison, la notice (le mode opératoire) est fournie ainsi qu’un petit carton contenant toutes les petites pièces utiles à la confection de votre projet.
Quel est le trajet de votre commande entre notre entrepôt et votre domicile ?
Il y a deux types de transport : la messagerie et l’affrètement.
L’affrètement est utilisé pour toutes les commandes obligeant un emballage spécifique. Il coûte plus cher que la messagerie car il nécessite un transport sur-mesure et fait un convoi direct. A l’inverse, la messagerie change de plateformes dans son trajet de chez nous à chez vous. Par exemple, pour un transport de type messagerie, si vous habitez à Marseille, il y aura 2 plateformes intermédiaires alors que pour un transport de type affrètement, il n’y en aura aucune.
Voici un exemple de véhicule pour l’affrètement :
Que se passe-t-il quand il y a un problème avec les commandes ?
Même si cela est rare, il peut aussi y avoir des soucis lorsque la commande arrive à votre domicile. Vous pouvez donc la refuser au transporteur, et Romain contacte ensuite l’agence de transport pour savoir d’où vient le problème. Si le produit a été accepté et le litige remarqué après que le transporteur soit parti, il faut à ce moment-là des preuves avec des photos. Mais attention, la commande doit être dans son emballage pour prouver que celle-ci n’ait pas été manipulée par vos soins. Si tout ça est validé, le produit revient à l’entrepôt et nous entamons la refabrication de votre commande.
Concernant les délais de livraison, ceux-ci varient selon le type de projet. Ils peuvent aller de 4 à 8 semaines, comprenant toutes les étapes de fabrication et pas seulement l’emballage !
Voici les différents types de délais de livraison :
- 4 semaines pour les commandes de panneaux décoratifs sans peinture
- Pour les commandes de panneaux décoratifs avec peinture : le délai est de 6 à 8 semaines
- Le délai est également de 6 à 8 semaines pour les garde-corps avec ou sans peinture (c’est d’ailleurs, selon Romain, le produit le plus compliqué à emballer !)
- 6 à 8 semaines pour le mobilier d’Alfance Déco.
Vous l’aurez compris, l’emballage est essentiel au sein des étapes de réalisation du produit. Il permet de livrer un produit en bon état, sans endommagements et de satisfaire un maximum nos clients. Nous veillons vraiment à fournir un service de qualité tout au long du processus d’achat, en ne négligeant aucune phase.
Nous espérons que cet article vous aura apporter plus d’informations sur la mise en état de vos commandes et vous aura rassurer quant à la livraison de celles-ci !
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